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浙商银行手机银行APP评测,搜索体验有所优化但仍需努力

来源:AG真人国际厅   发布时间:2021-08-05 09:16nbsp;  点击量:

本文摘要:近几年随着互联网金融的生长,银行业也做出了较多的改变,为了实现服务的互联网化,给用户带来利便,越来越多的银行开始对自己的手机银行重视起来。今天文章内容中评测的手机银行是浙商银行APP,以下的评测均来自于新浪金融研究院。 浙商银行的app今年新增了在线客服,优化了银行理财,也支持切换简约版APP。但APP用户体验仍存诸多不足之处,搜索、客服体验与同业有所差距,生活场景、部门功效点建设程序还需改善。

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近几年随着互联网金融的生长,银行业也做出了较多的改变,为了实现服务的互联网化,给用户带来利便,越来越多的银行开始对自己的手机银行重视起来。今天文章内容中评测的手机银行是浙商银行APP,以下的评测均来自于新浪金融研究院。

浙商银行的app今年新增了在线客服,优化了银行理财,也支持切换简约版APP。但APP用户体验仍存诸多不足之处,搜索、客服体验与同业有所差距,生活场景、部门功效点建设程序还需改善。

金融评测室综适用户体验、产物功效、性能宁静、创新生长4大维度,238项细分指标对浙商银行手机银行APP“浙商银行”举行全扫描,最终给予73.80分(总分100)用户体验(29.10分/40分)首先评测的内容是用户体验,浙商银行APP本行用户自助注册流程比力清晰,手机吸收验证码、设置登录密码,举行校验后即可完成注册。但APP不支持非本行用户注册,非本行用户需先“自助开户”再注册。其中,自助开户有相关提示,也支持OCR识别身份证和银行卡信息,但识别效率比力低。

与同业相比,浙商银行APP还未实现注册与绑卡的分散。登录方面,浙商银行APP支持手机号、身份证、账号和用户名登录,也支持微信授权快速登录。APP支持手势、指纹和刷脸快捷登录,且登录方式切换便捷,但实测中发现V4.0.23版本暂不支持屏下指纹登录。若用户忘记密码,APP支持在线找回登录密码。

浙商银行APP(尺度版)延续了去年的界面气势派头,分为“首页、理财、生活、我的”四个频道页。详细来看,APP“首页”从上到下依次为“导航、常用功效、通告、推广、智能提醒和常用组件区”,通告可以关闭,常用组件可以自界说。与去年相比,APP“首页”导航条将在线客服和消息中心整合到“…”,而且新增了版本切换功效。

同时,“首页”置顶了4大功效键,常用功效区依然接纳“7+1”的八宫格模式,用户点击“全部”按钮,可以检察/搜索全部功效,也可以点击“编辑”自界说常用功效,且自界说逻辑比力清晰:用户可以设置7-12个常用功效键,也可以拖动调整顺序。另一个重要频道“我的”从上到下依次为“导航、卡片、资产、积分、推广”。

其中,卡片区图形化展示了用户绑定的银行卡,且交互了常用功效(多张卡可以左右滑动);资产区展示了所持资产状况,并推荐了相关产物。整体看来,“我的”页面交互多功效多,与“首页”功效有一定的重复。常用操作方面,浙商银行APP用户可以快速找到账户查询、转账汇款、扫码支付等功效入口。

常用操作之间举行了交互,但交互水平仍有提升空间:第一,部门交互略显重复且繁杂;第二,部门交互不够合理,好比用户开了基金账户之后跳回首页,不如跳到基金页合理,转账等金融生意业务旅程竣事增加“完成”按钮更切合用户心理和认知。对于用户的常用金融旅程,如何举行克制的合理交互,值得每一家银行APP思索。

搜索互动方面,浙商银行APP“首页、理财、生活”频道均有“搜索”入口,但搜索体验与同业有较大差距。一是,诸如“身份证更新”等已有功效搜索不出效果;二是,仅支持对银行理产业品的搜索;三是,搜索效果枚举不够清晰;四是,依然无法联动在线客服。

客服互动方面,浙商银行APP比去年评测时革新不少,用户在各大频道页、重要操作均能找到客服入口。“在线客服”功效页整合了头条、常用功效点、常见问题,点击“咨询客服”进入智能客服,但智能客服水平一般:一是许多回覆指向网页端操作,二是答非所问情况下,没有转接人工在线客服选项。不外,用户可以在8:30-22:00之间通过“人工”呼叫人工在线客服,但服务水平也有提升空间,诸如不提示等候人数等等。

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消息互动方面,浙商银行APP“消息中心”整合了余额变换通知、银行理财讯息和浙商银行微讯(检察要跳出APP),可以举行动账、理财和信用卡消息的“开启/关闭”,也可以清空消息。用户每一笔生意业务,APP会举行弹窗提示,美中不足的是,无法进一步检察详情。

此外,APP设有金融日历,可以自动提醒待办金融事项。快捷互动方面,浙商银行APP支持语音搜索/转账,语音辨识度尚可,但部门机型语音转账正常,语音搜索无反映。用户治理方面,浙商银行APP可以举行登录密码、账户密码治理,也可以举行身份证更新及其他小我私家信息治理,但在实测中,身份证信息更新体验欠佳。

此外,UKey客户可以变换手机银行预留手机号。值得一提的是,用户注销手机银行体验比力顺畅。若用户旅程受阻,浙商银行APP给出了相关提示和错误代码,但进一步的有效引导仍有较大提升空间。

此外,部门机型在测试中泛起卡顿、闪退。与去年评测相比,浙商银行APP补上了在线客服的缺失,并推出了简约版。简约版APP简化了相关功效,一定水平上淘汰了学习成本,综合而言,浙商银行APP搜索、客服体验与同业有所差距,部门操作交互水平仍待优化。

用户受阻后的有效引导、APP运行稳定度仍待提升。产物功效(26.35分/35分)浙商银行APP“账户治理”功效比力完善,用户可以添加本行账户和他行账户,也能开立Ⅱ类/Ⅲ类账户,但添加本行卡时未提示本行所有卡片。对于单张卡片,用户可以检察/复制账号,也可以点击卡片检察活期余额、生意业务明细等,也可以改密、锁卡、挂失等。

其中,生意业务明细收支项、关键信息展示清晰,且支持一年内的明细按收支种别/金额/币种筛选,也可以按户名/账户搜索。同时,APP“账户总览”支持资产/欠债查询(如有在途资金会提示),也支持开立资金证明。

对于常用的转账汇款功效,浙商银行APP功效设置比力合理,支持银行账户转账、手机号转账,也可以预约转账、查询转账记载/回执、设置转账限额。其中,银行账户转账支持拍卡和读卡,但实测中发现录入卡号后智能读取银行反映不及同业快,转账添加“附加信息”默认折叠,需要用户点击一下再输入。此外,转账生意业务记载不支持筛选到人。快捷转账上, APP支持首页小卡片快速转账、最近联系人快速转账。

用户复制卡号后打开APP,仍然不能诱发转账,但绝大多数同业基本已实现该功效。浙商银行APP设有“理财”频道页,沿用了去年气势派头,顶部接纳“7+1”的八宫格模式。用户点开“全部”可以看到所有的投资理产业品,且分类清晰——分为余额理财、银行理财、银行存款、代销产物、贵金属、增值服务6大类。

与同业相比,“理财”频道设置一般,缺乏整体的持仓/收益情况。详细到各大产物条线,“银行理财”建设较优,岂论是持仓/收益情况,还是产物/服务的推荐,亦或是产物富厚度和收益水平都比力有吸引力。

而基金、保险条线的建设相对落伍,相关产物虽然富厚,但缺乏系统性建设,对用户没有形成购置引导力。此外,浙商银行APP代销了资管、信托等产物,提供了积蓄金、实物金的购置,提供银证转账服务、基金组合智能投资服务。

值得一提的是,APP“转让市场”比力有特色,支持理产业品、大额存单等的转让。存款方面,浙商银行APP除了定期存款、通知存款、大额存单、结构性存款之外,上线了存单宝、定活通、区块链存单等创新服务。

但“存款”功效的建设依然痼疾难明:众多存款的相似名字降低了辨识度,且缺乏相关说明,好比用户即便被“区块链存单”吸引,点开之后也不知道此款产物特点、优势是什么。贷款方面,浙商银行APP提供部门地域的公积金贷、小企业续授信申请服务,用户可以检察贷款情况,也支持在线提款、提前还款、条约协议治理等贷后服务。值得一提的是,浙商银行APP重点打造了“e家银”资产池综合服务,小我私家和亲友的金融资产入池后,获得信用额度。

信用卡方面,浙商银行APP功效全面,支持在线申卡/查询进度/激活卡片,也支持查账、还款、分期等账务服务,也支持相关信贷服务、积分服务等。生活服务方面,浙商银行APP设有“生活”频道页,支持扫码、二维码收付款等浙商付业务,也支持部门都会话费充值、水电燃等生活缴费。

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其中,手机充值可以默认手机号、查询充值记载,但只支持50/100元金额的充值。APP支持网点查询、预约取号,实测中发现“预约取号”功效比力顺畅,但网点查询经常闪退。此外,提供部门楼盘“认筹金”、旅行社“履约金”服务。

与同业相比,整个生活场景比力匮乏。总体而言,浙商银行APP查账、转账功效比力完善,银行理财建设较优,拼团理财、资金池也较有特色。

但与同业相比,基金、保险等大类产物条线待优化,诸如“复制卡号诱发转账”等常用快捷功效仍不完善,生活场景仍需改善。性能宁静(11.85分/15分)性能宁静主要考察了基本宁静措施设置、隐私掩护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。宁静设置方面,浙商银行APP设有独立的宁静键盘,超时登录会自动退出,多次输错密码会触发账户冻结等;可以检察登录日志、治理常用设备。

但APP在防截屏、防录屏的设置上仍待提高。隐私掩护方面,浙商银行APP首次打开昭示隐私政策,且隐私政策单独成文,比力易于查询和阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规陈诉显示,浙商银行APP在 3大项10小项检测中有多项不合规。

宁静检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透陈诉显示,浙商银行APP整体体现优秀,7大类毛病12个毛病点中存在两项差别水平风险点。性能检测方面,新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示,浙商银行APP整体体现一般,平均启动时长、流量电量耗用差于行业均值,查账、转账、理财三大页面的平均页面响应水平稍慢,不及行业平均水平。创新生长(6.5分/10分)据浙商银行2020半年报,今年上半年凭据中暮年客户、简约主义客户金融服务需求,推出更大字体、便捷操作、精简功效、特色服务的手机银行简约版,提升线上服务能力;上线资产池、理财、信用卡等二维码营销功效,增强线上营销拓展。

 浙商银行APP(简约版)去掉了理财、生活频道,重构了“首页”和“我的”频道架构, “卡片”形式的账户查询更清晰合理,高频操作点更易触达,一定水平上淘汰了新用户/暮年用户的学习成本。但无论是简约版还是庞大版,无论是区块链技术还是大数据应用,最终目的还是要优化每一个用户旅程、完善每一个功效点。

以上就是所有测试内容啦,可以看到浙商银行手机银行和去年相比还是有较多改善的,只是不及预期,希望下一年,浙商手机银行的搜索体验能够优化的越发精彩。(测试版本为4.0.23版,性能测试数据由CFCA提供,隐私、宁静测试数据由爱加密提供,评测停止日期2020年10月27日)文章泉源:新浪金融研究院。


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